Fachleute des Help Desk sind normalerweise die ersten Ansprechpartner, entweder für externe oder für interne Kunden, die Hilfe bei der Lösung von Problemen benötigen oder Fragen bezüglich technischer Belange haben.

Help Desk Fachleute und IT Support Mitarbeiter können und müssen

• Endnutzer mit Support versorgen, entweder telefonisch, über das Internet oder persönlich, und Computerprobleme zeitnah lösen,
• Computerequipment auf Fehlermeldungen oder Ausfälle überwachen und Abhilfe schaffen,
• Fehler auch in schwierigen oder ungewöhnlichen Situationen, beispielsweise unter Druck beheben können,
• Sicherungs- und Wiederherstellungsmaßnahmen durchführen,
• Routinewartungen durchführen und Geräte säubern,
• Abläufe und Verfahren dokumentieren und überprüfen,
• Weiterbildungskurse für Produkt- und Fachkenntnisse besuchen, um auf dem neusten Stand zu bleiben.

• mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung
• gutes Verständnis von PCs, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken

Diese Position ist etwas für Menschen, die

• sich wohl fühlen im Umgang mit Kunden von verschiedener Fachkenntnis und in verschiedenen Altersgruppen,
• exzellente Problemlösungsfertigkeiten besitzen, und selbstständig Entscheidungen treffen können,
• gut unter Stress arbeiten und Prioritäten setzen können,
• gute Kommunikationsfähigkeiten haben und Zuhören können,
• Spaß daran haben, mit Leuten geduldig zu kommunizieren,
• die flexibel sind - in einem rotierenden Schichtsystem; aber auch auf Bereitschaft arbeiten können,
• Kenntnisse über Betriebssysteme, Hardwarebedienung, führende Softwareanwendungen, LAN- und WAN-Netzwerke haben.

Erfahrungen sammeln

Fachleute des Helpdesk beginnen Ihre Karriere meist mit technischem Support - entweder persönlich, via Telefon oder das Internet. Sie können sich zur Aufsichtsperson oder zum Team-Leader weiter entwickeln.

Erfahrungen nutzen

Mit gestiegener Berufserfahrung können Help Desk Mitarbeiter in fortgeschrittene technische Rollen wie beispielsweise System- oder Netzwerkadministrator, Anwendungsentwickler oder Datenbankadministrator einsteigen. Sie können auch zu IT-Trainern werden.